Grievance Redressal

ClickSathi का उद्देश्य Users, Customers और Partners द्वारा उठाई गई शिकायतों एवं समस्याओं को उचित तरीके से प्राप्त करना, समझना और उपलब्ध प्रक्रिया के अनुसार समाधान करने का प्रयास करना है।

Grievance में Service, Payment, Account, Partner Conduct, Technical Issue, Application या अन्य संबंधित समस्या शामिल हो सकती है।

शिकायत दर्ज करते समय समस्या से संबंधित सही और पर्याप्त जानकारी उपलब्ध कराना आवश्यक है।

• पूरा नाम
• Registered Mobile Number
• Registration / User ID, यदि उपलब्ध हो
• Service या Application का विवरण
• Transaction ID / Payment Reference, यदि लागू हो
• समस्या की स्पष्ट जानकारी
• समस्या की तारीख और समय, यदि उपलब्ध हो
• संबंधित Screenshot / Document, जहाँ आवश्यक हो

शिकायत की जाँच के लिए Customer द्वारा उपलब्ध कराई गई जानकारी का उपयोग संबंधित शिकायत को समझने और समाधान प्रक्रिया में किया जा सकता है।

Customer को अपनी शिकायत में अनावश्यक Password, OTP, ATM PIN या अन्य अत्यधिक संवेदनशील Security Information साझा नहीं करनी चाहिए।

शिकायत के समाधान का समय उसकी प्रकृति, जाँच की आवश्यकता, Third-Party Service Provider, Government Portal या अन्य संबंधित परिस्थितियों पर निर्भर कर सकता है।

कुछ मामलों में अतिरिक्त जानकारी या Documents की आवश्यकता हो सकती है।

यदि User की शिकायत निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार समाधान नहीं हो पाती है, तो उपलब्ध Support / Grievance Channel के माध्यम से शिकायत को आगे Escalate किया जा सकता है।

Escalation करते समय पुराने Complaint Reference Number, Transaction Details या संबंधित जानकारी उपलब्ध कराना उपयोगी हो सकता है।

यदि किसी ClickSathi Partner द्वारा Customer के साथ गलत व्यवहार, अनधिकृत Charge, गलत जानकारी, Unauthorized Promise या अन्य समस्या की जाती है, तो Customer शिकायत दर्ज कर सकता है।

• Partner का नाम या ID, यदि उपलब्ध हो।
• Partner से संपर्क की तारीख।
• Service का विवरण।
• Payment या Transaction Details।
• समस्या का स्पष्ट विवरण।

Payment से संबंधित शिकायत में Transaction ID, Payment Date, Amount और उपलब्ध Payment Reference साझा करना उपयोगी होगा।

Refund से संबंधित मामलों में ClickSathi की लागू Refund & Cancellation Policy भी लागू हो सकती है।

यदि किसी Application या Service का Final Decision किसी Government Department, Authority, Bank, Insurance Company या अन्य Third-Party द्वारा किया जाता है, तो उस निर्णय के संबंध में संबंधित Authority की प्रक्रिया भी लागू हो सकती है।

ClickSathi जहाँ संभव हो वहाँ Digital Assistance और Customer Support प्रदान करने का प्रयास कर सकता है।

जानबूझकर गलत, झूठी, Fraudulent या किसी अन्य व्यक्ति को नुकसान पहुँचाने के उद्देश्य से शिकायत दर्ज नहीं करनी चाहिए।

ऐसी शिकायतों की स्थिति में उपलब्ध जानकारी के आधार पर उचित कार्रवाई की जा सकती है।

Grievance या Customer Support के लिए उपलब्ध आधिकारिक ClickSathi Support Channel का उपयोग करें।

ऐसे मामलों में जहाँ किसी शिकायत का संबंध कानूनी, Government, Regulatory, Banking या अन्य बाहरी Authority से हो, संबंधित Authority की प्रक्रिया और लागू कानून भी लागू हो सकते हैं।

यह Grievance Policy किसी User के लागू कानूनी अधिकारों को सीमित करने के उद्देश्य से नहीं है।