यह Refund & Cancellation Policy ClickSathi website, application और संबंधित digital services के लिए payment cancellation तथा refund के सामान्य नियमों को स्पष्ट करती है।
किसी specific service पर अलग refund या cancellation terms लागू होने पर उस service के terms को प्राथमिकता दी जा सकती है।
यदि किसी service को शुरू होने से पहले cancel करने की सुविधा उपलब्ध है, तो cancellation request संबंधित service की applicable conditions के अनुसार स्वीकार की जा सकती है।
Refund तभी process किया जाएगा जब संबंधित service या transaction refund के लिए eligible हो और applicable conditions पूरी होती हों।
निम्न परिस्थितियों में payment/refund non-refundable हो सकता है, जहाँ applicable law या specific service terms कुछ और न कहते हों:
यदि payment करते समय amount debit हो गया लेकिन ClickSathi system में transaction successful नहीं दिखाई देता, तो transaction verification की जा सकती है।
Bank या payment gateway द्वारा transaction reversal/refund की स्थिति में amount संबंधित payment method के माध्यम से वापस किया जा सकता है।
यदि एक ही service के लिए अनजाने में दो बार payment हो जाता है, तो duplicate transaction की verification के बाद eligible excess amount को applicable payment/refund process के अनुसार handle किया जा सकता है।
Refund request submit करते समय उपयोगकर्ता को transaction की पहचान करने के लिए आवश्यक information उपलब्ध करानी पड़ सकती है।
Approved refund का actual credit time payment gateway, bank, card issuer, UPI provider या अन्य payment service provider पर निर्भर कर सकता है।
ClickSathi refund initiate करने के बाद processing को संबंधित payment provider के applicable timelines के अनुसार आगे बढ़ाया जा सकता है।
यदि ClickSathi के माध्यम से किसी government department, bank, insurance company या third-party portal की service ली जाती है, तो उस organization के specific cancellation और refund rules भी लागू हो सकते हैं।
यदि payment किसी Service Partner, Franchise Partner या अन्य authorized partner के माध्यम से किया गया है, तो transaction का record, receipt और applicable service terms के अनुसार refund/cancellation request process की जा सकती है।
Unauthorized व्यक्ति को किया गया payment ClickSathi की official transaction नहीं माना जा सकता, जब तक कि transaction की स्वतंत्र verification न हो जाए।
यदि उपयोगकर्ता द्वारा गलत mobile number, गलत applicant details, गलत documents या अन्य incorrect information प्रदान करने के कारण service में समस्या आती है, तो refund eligibility संबंधित service terms के अधीन होगी।
Fraud, unauthorized payment, suspicious transaction या payment misuse की स्थिति में ClickSathi verification कर सकता है और transaction को applicable legal तथा payment rules के अनुसार handle कर सकता है।
ClickSathi आवश्यकता के अनुसार इस Refund & Cancellation Policy को update या modify कर सकता है।
Updated policy website पर publish होने के बाद लागू हो सकती है।